Gongan County Yinlong water affairs Co., Ltd
公安縣銀龍水務(wù)有限公司
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公安縣銀龍水務(wù)有限公司供水服務(wù)承諾
本文來(lái)自：原創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間：2024-12-11 12:42:28
為持續(xù)做好城鄉(xiāng)供水保障，使廣大居民用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)公安人民的獲得感、幸福感、安全感。我公司向每位尊敬的供水用戶(hù)鄭重承諾如下：
一 、水質(zhì)水壓
出廠水質(zhì)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)，按照規(guī)定開(kāi)展每月水質(zhì)檢測(cè)并在政府管網(wǎng)公示公開(kāi)。及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)投訴水質(zhì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn) ，24小時(shí)內(nèi)給用戶(hù)作出明確答復(fù)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。
二 、用水報(bào)裝
用戶(hù)可通過(guò)指尖水務(wù)APP、政務(wù)服務(wù)“水電氣網(wǎng)”綜合窗口、供水營(yíng)業(yè)大廳等線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道報(bào)裝?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘后，對(duì)具備受理?xiàng)l件的，1個(gè)工作日答復(fù)用戶(hù)用水接入方案，不具備受理?xiàng)l件的，及時(shí)答復(fù)用戶(hù)。
三 、服務(wù)收費(fèi)
按照單月進(jìn)行抄表，及時(shí)通過(guò)手機(jī)短信告知用戶(hù)水費(fèi)信息，對(duì)水費(fèi)余額偏低用戶(hù)提前提示。對(duì)催繳多次的欠費(fèi)用戶(hù)，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前3天以停水通知書(shū)面告知用戶(hù)。用戶(hù)補(bǔ)交欠費(fèi)并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。按期更換到期表具。對(duì)表具計(jì)量糾紛，與用戶(hù)協(xié)商，協(xié)商不成的接受計(jì)量行政部門(mén)調(diào)解。
其他收費(fèi)嚴(yán)格按照國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào)及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計(jì)量表具、捆綁銷(xiāo)售等形式亂收費(fèi)、多收費(fèi)，不增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。
四 、停水搶修
計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通知用戶(hù)，并均安排在夜間十一點(diǎn)后施工作業(yè)。機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開(kāi)工作日，居民小區(qū)盡量避開(kāi)節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，中心城區(qū)半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，中心城區(qū)以外區(qū)域1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。DN600mm以下管網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)搶修完畢，恢復(fù)供水，DN600mm以上管網(wǎng)36小時(shí)內(nèi)搶修完畢。無(wú)法按照原定時(shí)間恢復(fù)供水、搶修超過(guò)36小時(shí)及重大節(jié)假日期間，采取應(yīng)急供水措施。及時(shí)采取微信公眾號(hào)發(fā)布停水通知，超過(guò)原定復(fù)供時(shí)間，發(fā)布補(bǔ)充公告。
五、客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，接聽(tīng)率100%。咨詢(xún)?cè)V求當(dāng)場(chǎng)處理，一般訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶(hù)，復(fù)雜訴求3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營(yíng)業(yè)廳客服人員著工作服，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘。過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、用水人口變更及水表更名、遷移等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳和供水服務(wù)業(yè)務(wù)辦理手冊(cè)上公示，資料齊全后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。實(shí)行園區(qū)企業(yè)前置服務(wù)，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動(dòng)出示工作證件。
六、服務(wù)熱線(xiàn)：
1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：0716-5155909
2.投訴監(jiān)督電話(huà)：0716-5155929
歡迎社會(huì)各界和廣大居民朋友對(duì)公安縣銀龍水務(wù)有限公司供水服務(wù)質(zhì)量給予監(jiān)督
聯(lián)系電話(huà)：0716-5155909 E-MAIL：25813740@qq.com
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